Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Joanna.L, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. economie.gouv.fr
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. economie.gouv.fr
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique Contact de notre site, en précisant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement protégés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage et de leurs accessoires d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits d’hygiène et cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent plus bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Service Public
Cette exception sera appliquée uniquement aux produits concernés par les dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables. La garantie légale de conformité s’applique notamment aux produits concernés. economie.gouv.fr
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur ou lorsque Joanna.L accepte expressément de les prendre en charge. Le client doit être informé préalablement lorsque les frais de retour sont à sa charge. economie.gouv.fr
En cas de produit non conforme à la commande, les frais de retour ne sont pas à la charge du client. economie.gouv.fr
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.